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Política de Reembolso e Troca

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso canal digital.

  • Condição: O livro deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, manuseio que comprometa a integridade do item (como lombada quebrada ou páginas riscadas) ou violação de lacres.

  • Procedimento: A solicitação deve ser formalizada via e-mail (info@blackhillstore.com) dentro do prazo mencionado.

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2. Material com Defeito ou Avaria

Caso o exemplar apresente defeitos de fabricação (páginas faltando, erros de encadernação, rasuras de gráfica) ou danos comprovados causados pelo transporte:

  • Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar o problema.

  • Ação: Envie um e-mail para info@blackhillstore.com com fotos ou vídeos que demonstrem o defeito. Após a análise, a Blackhill Editora providenciará a troca imediata ou a devolução do valor pago, sem custos adicionais de frete para o cliente.

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3. Processamento do Reembolso

O estorno do valor será processado somente após o recebimento e a análise técnica do produto em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento da operadora.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica do item devolvido.

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4. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o contato oficial deve ser realizado exclusivamente através do canal abaixo:

 

Nota: A Blackhill Editora reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou danos causados por manuseio incorreto após o recebimento.

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Última atualização: 12 de março de 2026. Blackhill Editora

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